電話錄音系統(tǒng)在客戶服務(wù)中心的應(yīng)用方案

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)常需要處理客戶咨詢、售后、投訴等比較復(fù)雜的問題，而且通常需要對(duì)客戶資料進(jìn)行管理，南京申甌新一代SOC1900S電話錄音系統(tǒng)，增加呼叫中心模塊，支持彈屏撥號(hào)，一鍵外呼，實(shí)時(shí)監(jiān)聽和客戶資料管理功能，可以實(shí)現(xiàn)客服人員在電腦上撥打電話，接聽電話的需求。

　　解決方案

　　SOC1900S電話錄音系統(tǒng)單機(jī)最大支持64路電話錄音，支持多機(jī)組網(wǎng)使用，同時(shí)提供集中管理平臺(tái)，滿足隨時(shí)隨地保存、提取、管理海量通話數(shù)據(jù)的需求。

　　產(chǎn)品功能

　　1、高質(zhì)量錄音文件

　　高保真原音再現(xiàn)，錄音清晰。采用大容量硬盤存儲(chǔ)錄音文件，硬盤可插拔，安全可靠，快捷方便。

　　2、強(qiáng)大的集中管理軟件

　　可對(duì)分布在全國(guó)各地分點(diǎn)的錄音采集設(shè)備進(jìn)行集中管理，實(shí)時(shí)監(jiān)聽，調(diào)取錄音，自動(dòng)或手動(dòng)備份錄音到總部服務(wù)器。同時(shí)統(tǒng)計(jì)各分點(diǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯總，以統(tǒng)計(jì)表格形式呈現(xiàn)。

　　3、直觀界面

　　界面可直觀顯示話機(jī)使用狀況，操作簡(jiǎn)單易懂。

　　4、定時(shí)錄音

　　根據(jù)實(shí)際工作情況，設(shè)定多個(gè)時(shí)段錄音， 通話監(jiān)聽：任意話機(jī)的即時(shí)通話監(jiān)聽。

　　5、多種錄音方式

　　錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對(duì)不同信號(hào)進(jìn)行錄音。

　　6、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽

　　通過局域網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的通話。

　　7、安全可靠

　　分級(jí)密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)，工業(yè)級(jí)高可靠性強(qiáng)。

　　8、查聽功能

　　可記錄來電或撥出電話的電話號(hào)碼、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、自動(dòng)判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對(duì)錄音、備份資料進(jìn)行快速，簡(jiǎn)潔的回放查聽。用戶可利用局域網(wǎng)查詢錄音文件，任意給定條件進(jìn)行回放查聽與備份。

　　9、循環(huán)錄音功能

　　可設(shè)置循環(huán)錄音，系統(tǒng)自動(dòng)清理最早的錄音文件，從而達(dá)到系統(tǒng)自動(dòng)循環(huán)錄音以保證系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行，免去維護(hù)煩惱。

　　10、線路管理

　　對(duì)線路進(jìn)行電話號(hào)碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。

　　11、多用戶設(shè)置

　　用戶可根據(jù)具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權(quán)限分配，方便用戶對(duì)不同操作員設(shè)置不同權(quán)限。