SOT600KII數(shù)字程控交換機(jī)之軟坐席功能簡(jiǎn)介

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圖片

SOT600KII產(chǎn)品概述

SOT600KII 系列數(shù)字程控用戶交換機(jī)是申甌公司致力研發(fā)的新一代數(shù)字程控用戶交換 機(jī)，采用全數(shù)字時(shí)隙無(wú)阻塞交換方式，引用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)工藝，充分吸收國(guó)內(nèi)外眾多數(shù)字 交換機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，并根據(jù)國(guó)際電報(bào)電話咨詢委員會(huì)（CCITT）G.712、G.732 號(hào)建議書(shū)的技術(shù)指 標(biāo)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)既立足國(guó)情，又在技術(shù)創(chuàng)新上有優(yōu)勢(shì)，是信息產(chǎn)業(yè)部新一代具有 完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的優(yōu)選機(jī)型。它具備 150 多種強(qiáng)大功能的賓館管理和商務(wù)辦公系統(tǒng)，為 IP 網(wǎng)、賓館、寫(xiě)字樓、校院網(wǎng)、工礦企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位及部隊(duì)、公安、電力、煤礦、石 化、鐵路、銀行等專網(wǎng)系統(tǒng)提供各種電話管理應(yīng)用解決方案，也可作為電信、聯(lián)通的端局或 接入設(shè)備使用，是用戶單位改善通訊條件、提高工作效率、控制話費(fèi)支出、實(shí)行辦公智能化 的理想設(shè)備。它既能適應(yīng)數(shù)字通信環(huán)境，也能適應(yīng)任何模擬通信環(huán)境，使用戶有更好的使用 體驗(yàn)，適應(yīng)各種復(fù)雜的使用場(chǎng)景，以滿足用戶的一切使用上的需求。



軟坐席功能

登陸 USO 程控?cái)?shù)字交換機(jī)管理系統(tǒng)后，在 3.主機(jī)參數(shù)→2.分機(jī)參數(shù)里，為坐席分機(jī)設(shè) 置呼入等待，呼入等待模式選擇總機(jī)模式，并打開(kāi)坐席分機(jī)“內(nèi)線轉(zhuǎn)接權(quán)”、“外線轉(zhuǎn)接權(quán)”、 “轉(zhuǎn)接回收權(quán)”、“出局代掛開(kāi)關(guān)”、“強(qiáng)插/強(qiáng)拆權(quán)開(kāi)關(guān)”，設(shè)置“強(qiáng)插/強(qiáng)拆權(quán)等級(jí)”為 0 等。如圖 5-1 所示。

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界面展示

打開(kāi)功能菜單中的軟坐席選項(xiàng)，并輸入坐席分機(jī)號(hào)即可進(jìn)入“軟座席系統(tǒng)”， 彈出軟坐席界面如圖 5-2 所示。
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基本信息：登陸日志、客戶資料、其他設(shè)置、一鍵撥號(hào) 
監(jiān)控：顯示分機(jī)狀態(tài)及呼入記錄 
一鍵撥號(hào)：坐席摘機(jī)后點(diǎn)擊一下內(nèi)線分機(jī)號(hào)碼，即可一鍵直呼 呼入等待
信息框：顯示呼入等待及呼叫保持號(hào)碼列表 
小鍵盤(pán)：快捷功能操作區(qū) 
狀態(tài)欄：顯示用戶當(dāng)前信息



基本功能

1.分機(jī)注冊(cè)軟坐席 

軟坐席需注冊(cè)的分機(jī)摘機(jī)，軟坐席上可看到話機(jī)摘機(jī)，通過(guò)軟坐席軟掛機(jī)，等分機(jī)沒(méi)有 忙音之后，分機(jī)就注冊(cè)上軟坐席。（注冊(cè)的話機(jī)需要支持耳麥功能） 

2.登陸日志 

記錄每次登陸的時(shí)間，坐席分機(jī)號(hào)碼，坐席代表即USO上的權(quán)限用戶，如圖5-3所示。

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 3.客戶資料 

可以設(shè)置客戶資料號(hào)碼（其他設(shè)置可以添加公司的名稱和說(shuō)明）如圖 5-4 所示。 

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4.其他設(shè)置 可以輸入公司名稱，如圖 5-5 所示。 

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5.一鍵撥號(hào)

軟坐席上一鍵撥號(hào)的功能（只適用于內(nèi)線），坐席摘機(jī)點(diǎn)擊一下內(nèi)線分機(jī)號(hào)碼，即可呼 叫電話；同時(shí)也可以在小鍵盤(pán)上輸入被叫號(hào)碼，然后按撥號(hào)鍵或者回車(chē)鍵。 

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6.狀態(tài)

顯示用戶當(dāng)前的信息，當(dāng)鍵盤(pán)輸入關(guān)閉的時(shí)候不可以通過(guò)鍵盤(pán)輸入，只能通過(guò)小鍵盤(pán)輸入。

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7.小鍵盤(pán)功能說(shuō)明

呼叫或接通：小回車(chē) 

二次撥號(hào)：+號(hào)鍵 

BACK：回格鍵 BCAKSPACE

C: 刪除鍵 Delete 

收回：功能鍵 F9（說(shuō)明：在轉(zhuǎn)接時(shí)，可點(diǎn)收回按鈕收回轉(zhuǎn)接） 

代接：功能鍵 F10（說(shuō)明：選擇代接，撥號(hào)碼，點(diǎn)擊綠色呼叫按鈕即可） 

強(qiáng)插：功能鍵 F11（說(shuō)明：選擇強(qiáng)插，撥號(hào)碼，點(diǎn)擊綠色呼叫按鈕即可） 

強(qiáng)拆：功能鍵 F12（說(shuō)明：選擇強(qiáng)拆，撥號(hào)碼，點(diǎn)擊綠色呼叫按鈕即可） 

呼叫保持：功能鍵 F13（說(shuō)明：在通話過(guò)程中，點(diǎn)通話保持按鈕即可） 

8.強(qiáng)插，強(qiáng)拆功能 

把坐席機(jī)的強(qiáng)插/強(qiáng)拆開(kāi)關(guān)打開(kāi)，強(qiáng)插/強(qiáng)拆等級(jí)為 0。

坐席機(jī)點(diǎn)強(qiáng)插，強(qiáng)拆功能鍵，再在小鍵盤(pán)上面按要打的號(hào)碼，最后按撥號(hào)鍵或回車(chē)鍵。 

9.代接把坐席機(jī)全局代接權(quán)勾上，點(diǎn)代接，再按被代接的號(hào)碼，最后按撥號(hào)鍵或回車(chē)鍵。

10.呼入等待 

軟坐席上可以看到多個(gè)來(lái)電號(hào)碼，用戶可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，客戶信息，在軟坐席上有選 擇性地接聽(tīng)電話，其它話機(jī)被保留或者等待。要接聽(tīng)某部話機(jī)的時(shí)候雙擊話機(jī)，就能進(jìn)入接聽(tīng)狀態(tài)。

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